• الرئيسية
• المشهد الاقتصادي

في إطار سعي البنك الأهلي المصري لتطوير خدماته وتحسين تجربة العملاء، أطلق البنك خدمة حجز رقم الانتظار المسبق إلكترونيًا، تحت شعار:
«احجز دورك.. وأنجز وقتك».

تُعد هذه الخدمة خطوة مهمة لتسهيل زيارة الفروع، وتوفير الوقت، وتقليل الازدحام، خصوصًا في أوقات الذروة، وهي متاحة لجميع العملاء مجانًا وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ما هي خدمة حجز رقم الانتظار؟

تمكّن الخدمة العملاء من حجز موعد مسبق لزيارة الفرع، سواء كانوا عملاء حاليين أو جدد، وذلك عبر:

• الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك الأهلي المصري

• تطبيق الأهلي موبايل

• خدمة الأهلي نت

تهدف الخدمة إلى تنظيم زيارات العملاء للفروع وضمان سرعة الأداء وتقليل فترة الانتظار.

ضوابط استخدام الخدمة

• يمكن للعميل حجز موعد واحد فقط في أي من الفروع المخصصة للخدمة.

• يحق للعميل تعديل أو إلغاء الحجز قبل الموعد المحدد.

• يجب الوصول إلى الفرع قبل الموعد بمدة لا تقل عن دقيقة واحدة ولا تزيد عن 15 دقيقة.

• لا يمكن تعديل الموعد إلى توقيت آخر في نفس اليوم.

• بعض الفروع، مثل فروع الجهات السيادية، تقتصر خدماتها على المصرح لهم فقط.

• تُستثنى بعض الفروع ذات الطابع الإسلامي (مثل فرعي الأزهر والتحرير) نظرًا لطبيعة معاملاتها الخاصة.

خطوات حجز رقم الانتظار عبر الموقع الرسمي

1. الدخول إلى الموقع الرسمي للبنك الأهلي المصري أو التطبيق.

2. اختيار نوع العميل:

   • عميل البنك

   • عميل الأهلي بلاتينيوم

   • كبار السن (60 سنة فأكثر)

   • ذوو الاحتياجات الخاصة

   • عميل جديد

   • عميل أجنبي

3. إدخال البيانات الأساسية بدقة:

   • الرقم القومي أو رقم الهاتف للعميل الأجنبي

   • رقم الهاتف المحمول

   • البريد الإلكتروني (اختياري)

4. اختيار نوع الخدمة والفرع:

   • خدمة العملاء

   • الخزينة

   • الاستقبال

5. اختيار الفرع:

   • تفعيل الموقع الجغرافي لعرض أقرب 10 فروع

   • أو اختيار المحافظة والمنطقة والفرع يدويًا

6. تحديد اليوم والوقت المناسب للزيارة، ثم الضغط على “تنفيذ”.

7. عرض تفاصيل الحجز كاملة مع إمكانية تحميل، تعديل أو إلغاء الحجز لاحقًا.

طريقة تسجيل الوصول داخل الفرع

عند الوصول للموعد المحدد، يمكن تسجيل الوصول بإحدى الطرق:

• مسح رمز الاستجابة السريعة (QR Code) عبر الأجهزة المخصصة بالفروع.

• استخدام جهاز الاستدعاء الذكي عبر إدخال رقم الهاتف المحمول لتأكيد الحضور واستلام رقم الانتظار.

ملاحظة: يجب الالتزام بالمواعيد الرسمية للحضور، حيث يعتبر الحجز لاغيًا في حال التأخير. لا تقبل الخدمة الحجوزات في أيام العطلات الرسمية، وتطبق تدريجيًا على فروع مختارة.