روبوتات ذكية تغزو متاجر طوكيو: تجربة يابانية رائدة في خدمة العملاء
في خطوة جديدة نحو التحول الرقمي ومواجهة أزمة نقص العمالة وارتفاع تكاليف التشغيل، أعلنت شركة سفن-إليفن اليابانية عن إطلاق تجربة رائدة داخل أحد فروعها في العاصمة طوكيو، تعتمد على تقنيات الروبوتات والذكاء الاصطناعي.
روبوتات ذكية تغزو متاجر طوكيو: تجربة يابانية رائدة في خدمة العملاء
وبحسب ما نقلته وكالة الأنباء اليابانية كيودو، فقد شملت التجربة تشغيل روبوتات لتعبئة المشروبات وتنظيف الأرضيات والنوافذ، بما يعزز من مستوى الكفاءة ويحافظ على جودة الخدمة، كما أضافت الشركة شاشات رقمية تتيح للموظفين التواصل مع العملاء عن بُعد، بهدف تخفيف الضغط على صناديق الدفع خصوصًا خلال ساعات العمل الليلية.
سفن-إليفن اليابانية تدخل عصر المتاجر الذكية بالروبوتات لمواجهة أزمة العمالة
ولم تقتصر التجربة على خدمة المتجر من الداخل فقط، بل امتدت إلى اختبار روبوتات توصيل مبتكرة قادرة على إيصال المشتريات مباشرة إلى منازل المستهلكين، ما يعكس توجه الشركة نحو توفير بيئة تسوق أكثر ذكاءً ومرونة.
وأكدت سفن إليفن أن هذه الخطوة تأتي ضمن استراتيجيتها لمواكبة التحديات الاقتصادية والديموغرافية، وتقديم نموذج للمتاجر المستقبلية التي تدمج بين الخدمة البشرية والتقنية لضمان استدامة أعمالها.
تجربة مبتكرة لتحسين خدمة العملاء داخل المتاجر الذكية
وتسعى الشركة من خلال هذه الخطوة إلى إعادة تعريف مفهوم المتاجر الذكية عبر توفير روبوتات قادرة على التفاعل مع الزبائن، مساعدتهم في العثور على المنتجات، وتقديم معلومات فورية حول العروض والخدمات، ما يعزز من كفاءة التسوق ويقلل الحاجة إلى التدخل البشري.
تجربة توصيل آلي مباشر إلى المنازل لرفع كفاءة الخدمة
ويُتوقع أن تسهم هذه التجربة في إحداث نقلة نوعية داخل سوق التجزئة الياباني، مع احتمالية توسيع نطاقها مستقبلًا لتشمل مدنًا أخرى، الأمر الذي يعكس دور التكنولوجيا المتقدمة في تحسين حياة الأفراد ودعم الاقتصاد الرقمي.